ลูกค้าจ่ายเงินสำเร็จแล้ว แต่สถานะออเดอร์บนหน้าเว็บไม่เปลี่ยนเป็น “ชำระเงินแล้ว” ต้องแก้ไขอย่างไร?
ใช้เวลาอ่าน ~3 นาที
หากลูกค้าชำระเงินสำเร็จแล้ว แต่สถานะออเดอร์บนเว็บไซต์ยังไม่เปลี่ยนเป็น Paid แนะนำให้ตรวจสอบทั้งสถานะรายการใน Payso และการเชื่อมต่อระหว่าง Payso กับเว็บไซต์ก่อน
วิธีตรวจสอบเบื้องต้น
- ตรวจสอบสถานะรายการใน Payso Merchant Portal
เข้าสู่ระบบ Merchant Portal แล้วไปที่เมนู รายการสั่งซื้อและผู้ซื้อ เพื่อตรวจสอบว่ารายการดังกล่าวมีสถานะชำระเงินสำเร็จหรือไม่
หากในระบบ Payso แสดงสถานะ Completed แต่เว็บไซต์ยังไม่เปลี่ยนเป็น Paid ปัญหาอาจเกิดจากการส่งสถานะกลับไปยังเว็บไซต์ - ตรวจสอบการตั้งค่าการเชื่อมต่อเว็บไซต์
ตรวจสอบข้อมูลที่ใช้เชื่อมต่อ เช่น Post Back URL, Return URL, API Key, Secret Key หรือค่าที่เกี่ยวข้องกับ Plug-in ว่าตั้งค่าถูกต้องและยังใช้งานได้ - กรณีเชื่อมต่อผ่าน API หรือ SDK
ตรวจสอบว่าระบบร้านค้าสามารถรับข้อมูลสถานะการชำระเงินจาก Payso และนำสถานะดังกล่าวไปอัปเดต Order ได้ถูกต้อง - กรณีใช้ Payment Link
ให้ตรวจสอบสถานะรายการจาก Merchant Portal เป็นหลัก โดยค้นหารายการในเมนู รายการสั่งซื้อและผู้ซื้อ - ตรวจสอบอีเมลยืนยันการชำระเงิน
เมื่อมีการชำระเงินสำเร็จ Payso สามารถส่งอีเมลยืนยันไปยังอีเมลของลูกค้าที่ส่งมากับรายการชำระเงินได้ จึงสามารถใช้ข้อมูลในอีเมลประกอบการตรวจสอบรายการเบื้องต้นได้
หากลูกค้าแจ้งว่าชำระเงินแล้ว แต่ไม่พบรายการในระบบ Payso ให้ขอ หลักฐานการชำระเงินจากลูกค้า เพื่อใช้ประกอบการตรวจสอบกับทีม Customer Support
หากยังไม่สามารถแก้ไขได้
เตรียมข้อมูลที่เกี่ยวข้อง เช่น
- Order No.
- วันและเวลาที่ลูกค้าชำระเงิน
- จำนวนเงิน
- ช่องทางการชำระเงิน
- หลักฐานการชำระเงินหรืออีเมลยืนยันจากลูกค้า
จากนั้นติดต่อทีมบริการลูกค้า Payso เพื่อให้ตรวจสอบสถานะรายการและการเชื่อมต่อเพิ่มเติม
ฝ่ายบริการลูกค้า (Customer Support)
โทร. 02-089-2869 ต่อ 4
LINE Official Account @payso
⚠️ หากสถานะใน Payso เป็น Completed แต่เว็บไซต์ยังไม่อัปเดต แนะนำให้ตรวจสอบการเชื่อมต่อหรือการรับสถานะฝั่งเว็บไซต์ก่อนทำรายการซ้ำ เพื่อป้องกันการชำระเงินซ้ำ
